Pourquoi l'accessibilité est un impératif stratégique pour les entreprises ?
Dans un monde de plus en plus digitalisé, l’accessibilité numérique n’est plus une option : c’est une nécessité. Offrir une expérience numérique inclusive n’est pas qu’un acte citoyen : c’est une décision stratégique, à la croisée de la performance et de la responsabilité.
Si vous êtes CTO, développeur, responsable RSE ou RH, vous êtes concernés. Car l’accessibilité n’impacte pas seulement vos produits, elle façonne aussi votre image de marque, votre capacité d’innovation, et votre potentiel de croissance.
Comprendre l’accessibilité numérique
Définition de l’accessibilité numérique
L’accessibilité numérique est une branche du Numérique Responsable désigne la capacité d’un site web, d’une application ou d’un service digital à être utilisable par toutes les personnes, quelles que soient leurs capacités physiques, sensorielles ou cognitives.
Cela implique, entre autres, que les contenus soient lisibles par des lecteurs d’écran, que la navigation soit possible au clavier, ou encore que les contrastes soient suffisamment marqués pour les personnes malvoyantes. En somme, c’est s’assurer que personne ne soit exclu de vos outils numériques.
Enjeux pour les personnes en situation de handicap
L’accessibilité numérique est une question de droits fondamentaux. Elle permet à des millions de personnes de :
- consulter des informations essentielles (démarches, santé, emploi),
- interagir avec des services du quotidien (banque, ecommerce, transport),
- participer pleinement à la société numérique.
Sans accessibilité, l’exclusion est réelle. En France, près de 12 millions de personnes vivent avec un handicap. Cela représente environ 18% de la population française (source OMS). À l’échelle mondiale, cela représente plus d’un milliard d’individus (source : handicapinternational). En rendant vos services accessibles, vous leur ouvrez la porte.
Impact direct sur votre audience
- des personnes âgées, dont les capacités visuelles ou motrices diminuent,
- des utilisateurs sur mobile, qui subissent des contraintes techniques (écran, réseau),
- des utilisateurs avec des appareils obsolètes ou lents.
- des personnes en situation de handicap (daltonisme, malvoyant, non-voyant…)
Un enjeu réglementaire, mais pas que…
Cadre juridique en France et en Europe & obligations pour les entreprises privées et publiques
L’accessibilité numérique est encadrée par une législation de plus en plus stricte, en France comme dans toute l’Union européenne.
Depuis 2016, la loi pour une République numérique impose aux organismes publics français de rendre leurs services accessibles. Cela s’applique aux sites web, intranets, applications mobiles, mais aussi aux documents PDF ou formulaires en ligne. Cette obligation est renforcée par le RGAA (Référentiel Général d’Amélioration de l’Accessibilité), qui fournit un cadre technique précis.
Côté européen, la directive (UE) 2016/2102 sur l’accessibilité des sites web et des applications mobiles du secteur public a étendu cette exigence à tous les États membres. Et avec la directive European Accessibility Act (EAA), qui entre progressivement en application, les entreprises privées sont désormais concernées, notamment dans les secteurs du e-commerce, des banques, des transports, des livres numériques ou encore des télécoms.
Ne pas respecter ces normes, c’est s’exposer à :
- des sanctions financières,
- une mise en demeure de la part des autorités,
- voire des actions en justice engagées par des associations.
Dégradation de l’image de marque (RSE)
- un taux de rebond élevé, car l’utilisateur ne parvient pas à naviguer,
- une perte de conversions, notamment sur mobile ou pour des utilisateurs ayant des besoins spécifiques,
- un mauvais référencement naturel, car Google prend de plus en plus en compte l’expérience utilisateur dans ses algorithmes.
Les bénéfices pour les entreprises
Amélioration de l'expérience utilisateur
L’un des premiers effets concrets d’une démarche d’accessibilité numérique, c’est l’amélioration directe de l’expérience utilisateur. Une interface pensée pour être accessible est par définition plus claire, plus intuitive, plus rapide à utiliser.
Les utilisateurs naviguent plus facilement, accèdent à l’information plus rapidement, et rencontrent moins de points de friction. Cela se traduit par une hausse du taux de satisfaction, une augmentation du temps passé sur les pages, et souvent une hausse du taux de conversion.
Par exemple, en appliquant des règles d’accessibilité (comme un contraste renforcé, une meilleure hiérarchisation des titres ou des boutons plus larges), la BBC a observé une augmentation de 35 % de l’engagement sur certains segments de son audience.
Ce qui est bon pour les personnes en situation de handicap est aussi bon pour tous les utilisateurs. En rendant vos services plus inclusifs, vous optimisez l’expérience globale, ce qui profite à la performance.
Amélioration de la marque employeur
L’accessibilité ne concerne pas seulement les clients. Elle impacte aussi vos collaborateurs et vos futurs talents.
Une entreprise qui s’engage concrètement en faveur de l’inclusion numérique :
- valorise ses engagements RSE,
- favorise la diversité,
- attire des profils sensibles à ces valeurs, notamment dans la tech.
Dans un marché de l’emploi concurrentiel, en particulier dans les secteurs du numérique, montrer que vos outils internes (intranet, logiciels RH, onboarding) sont accessibles est un signal fort. Cela peut influencer un candidat à choisir votre entreprise plutôt qu’une autre.
Et n’oublions pas que les entreprises qui négligent l’accessibilité peuvent exclure des candidats qualifiés simplement parce qu’ils ne peuvent pas postuler dans de bonnes conditions.
Extension de la base de clients potentiels
- des millions de personnes en situation de handicap,
- des seniors, dont les capacités évoluent avec l’âge,
- des publics internationaux ou en contexte de précarité numérique,
- des utilisateurs mobiles ou en condition d’usage temporairement limitée.
Intégrer l’accessibilité dans les projets numériques
Bonnes pratiques pour les développeurs et designers
L’accessibilité numérique n’est pas une surcouche à ajouter en fin de projet. C’est une démarche à intégrer dès la phase de conception. C’est là qu’elle est la plus efficace, la moins coûteuse, et la plus pérenne.
Pour les designers :
- Utiliser des contrastes suffisants (minimum 4.5:1 pour le texte),
- Éviter le texte dans les images,
- Prévoir des états focus visibles pour les éléments interactifs,
- Créer des maquettes compatibles avec une navigation au clavier.
Pour les développeurs :
- Structurer le code avec des balises sémantiques (
<nav>,<main>,<article>, etc.), - Ajouter des attributs ARIA uniquement quand nécessaire, sans surcharger,
- Permettre la navigation au clavier (sans dépendance exclusive à la souris),
- Fournir des libellés clairs et uniques aux boutons et champs de formulaire.
Enfin, travailler en binôme UX + dev dès le départ permet d’anticiper les besoins spécifiques : lecteurs d’écran, redimensionnement, navigation linéaire, etc.
L’accessibilité ne ralentit pas le projet : elle structure le produit de manière plus robuste.
Exemples d’entreprises ayant intégré l’accessibilité
- Orange a intégré l’accessibilité dans ses process UX/UI depuis plus de 10 ans. Résultat : des interfaces plus stables, plus cohérentes, et un taux de satisfaction client renforcé.
- Microsoft a lancé une gamme complète de produits accessibles (Xbox adaptive controller, options inclusives dans Windows, etc.), faisant de l’inclusion une stratégie produit.
- En France, des start-ups comme Equally Work, I Wheel Share, ou FACIL’iti proposent des solutions concrètes pour rendre les sites plus inclusifs, et accompagnent les entreprises dans cette démarche.